{"id":4342,"date":"2024-06-16T02:35:51","date_gmt":"2024-06-16T02:35:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.widq.com\/?page_id=4342"},"modified":"2026-03-24T12:57:28","modified_gmt":"2026-03-24T04:57:28","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.widq.com\/es\/help-center\/","title":{"rendered":"Centro de ayuda"},"content":{"rendered":"
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Centro de ayuda<\/h3><\/div>
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\r\n Contacte con nosotros <\/div>\r\n \r\n
\r\n P\u00f3ngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div>
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\r\n Correo electr\u00f3nico <\/div>\r\n \r\n
\r\n Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico ahora <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div>
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\r\n Ayuda en vivo <\/div>\r\n \r\n
\r\n Por favor, haga clic en la esquina inferior derecha para Live Chat <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div><\/div>
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Preguntas frecuentes<\/span><\/span><\/h4><\/div>
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Informaci\u00f3n general B2B<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfEs usted fabricante o empresa comercial?<\/h4><\/i><\/div>

WIDQ reimagina el aprovisionamiento global. Nuestras soluciones integradas para la cadena de suministro est\u00e1n dise\u00f1adas para ofrecer una velocidad y eficiencia inigualables, lo que permite a nuestros socios mejorar sus m\u00e1rgenes e innovar r\u00e1pidamente en un entorno competitivo.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es la cantidad m\u00ednima de pedido?<\/h4><\/i><\/div>

Las cantidades m\u00ednimas var\u00edan seg\u00fan el producto. La mayor\u00eda de los art\u00edculos admiten peque\u00f1os pedidos de muestra a partir de 1 unidad, mientras que los precios al por mayor se aplican a cantidades mayores, como 10, 50, 100, 500 o m\u00e1s de 1.000 unidades.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfApoyan la personalizaci\u00f3n OEM \/ ODM?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Proporcionamos servicios OEM, ODM y de marca blanca, incluido el dise\u00f1o de productos, la creaci\u00f3n de prototipos, la impresi\u00f3n de logotipos, la personalizaci\u00f3n de embalajes y la gesti\u00f3n de la producci\u00f3n en serie. haga clic aqu\u00ed Personalizaci\u00f3n OEM<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuede desarrollar un producto completamente nuevo?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Nuestro equipo apoya el desarrollo del concepto del producto, el dise\u00f1o industrial, la validaci\u00f3n de ingenier\u00eda, la creaci\u00f3n de prototipos y el escalado de la producci\u00f3n. haga clic aqu\u00ed Personalizaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Pedidos y precios<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfOfrecen descuentos por volumen?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed, disponemos de precios escalonados en funci\u00f3n de la cantidad del pedido. Los pedidos de mayor volumen reciben precios m\u00e1s competitivos.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuedo solicitar un presupuesto personalizado?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Env\u00edenos los requisitos de su proyecto a trav\u00e9s de nuestro formulario de consulta para obtener un presupuesto personalizado y un estudio de viabilidad.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfOfrecen precios por contrato anual?<\/h4><\/i><\/div>

Para socios a largo plazo y pedidos masivos recurrentes, ofrecemos acuerdos de precios estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Muestras y desarrollo<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfPuedo pedir una muestra antes de la producci\u00f3n en serie?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Los pedidos de muestras est\u00e1n disponibles para su evaluaci\u00f3n antes de confirmar la producci\u00f3n de grandes vol\u00famenes.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es su plazo de entrega de muestras?<\/h4><\/i><\/div>

El plazo de entrega de las muestras suele oscilar entre 3 y 7 d\u00edas laborables, en funci\u00f3n de los requisitos de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es su plazo de producci\u00f3n?<\/h4><\/i><\/div>

El plazo de producci\u00f3n en serie suele oscilar entre 1 y 65 d\u00edas, en funci\u00f3n de la complejidad del producto y la cantidad del pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Calidad y conformidad<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfC\u00f3mo garantizan la calidad del producto?<\/h4><\/i><\/div>

Llevamos a cabo un control de calidad en varias fases, que incluye la inspecci\u00f3n de materiales, las comprobaciones durante el proceso y la inspecci\u00f3n final antes del env\u00edo.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfApoya la certificaci\u00f3n y el cumplimiento?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Le ayudamos con las certificaciones necesarias y el cumplimiento de la normativa en funci\u00f3n de los requisitos del mercado de destino.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Env\u00edos y log\u00edstica<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de env\u00edo ofrecen?<\/h4><\/i><\/div>

Ofrecemos agilidad global a trav\u00e9s de una matriz log\u00edstica integrada que incluye mensajer\u00eda urgente, transporte a\u00e9reo y transporte mar\u00edtimo (LCL\/FCL). Para facilitar sus decisiones de compra, ofrecemos calculadoras de env\u00edo en tiempo real tanto en las p\u00e1ginas de productos como en la caja para obtener presupuestos expr\u00e9s al instante. Para proyectos a gran escala, nuestros gestores de cuentas estrat\u00e9gicas le proporcionar\u00e1n contratos de transporte mar\u00edtimo optimizados y planes de consolidaci\u00f3n para reducir a\u00fan m\u00e1s sus costes en destino.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo calcular los gastos de env\u00edo?<\/h4><\/i><\/div>

Los gastos de env\u00edo para paquetes peque\u00f1os se calculan en tiempo real en esta p\u00e1gina. (Para pedidos al por mayor, recomendamos el transporte mar\u00edtimo para reducir significativamente los costos de env\u00edo. Para obtener un presupuesto personalizado, contacte con su gestor de cuenta).<\/p>\n

Los gastos de env\u00edo var\u00edan en funci\u00f3n del producto, el almac\u00e9n, el destino y el m\u00e9todo de env\u00edo que elija.<\/p>\n

Puede comprobar los gastos de env\u00edo espec\u00edficos siguiendo los pasos que se indican a continuaci\u00f3n:
\n1. 1. Abra el producto y busque “CALCULAR GASTOS DE ENV\u00cdO Y PLAZO DE ENTREGA”;
\n2. Seleccione el pa\u00eds\/regi\u00f3n de env\u00edo correcto;
\n3. Click “CALCULATION”;
\n4. Se mostrar\u00e1n los gastos de env\u00edo estimados para cada entrega disponible;<\/p>\n

Si necesita informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los gastos de env\u00edo de cada regi\u00f3n, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>

Preguntas sobre tarifas<\/h4><\/i><\/div>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n pulse aqu\u00ed<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>

IVA Uni\u00f3n Europea<\/h4><\/i><\/div>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n pulse aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Pago y condiciones<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/h4><\/i><\/div>

Aceptamos m\u00e9todos de pago internacionales seguros, incluida la transferencia bancaria y otros canales de pago admitidos.<\/p>\n<\/div><\/div>

Transacciones y transferencias B2B<\/h4><\/i><\/div>

Aceptamos pagos por transferencia bancaria:
\nSi necesita una transferencia bancaria, p\u00f3ngase en contacto con su gestor de cuenta. o haga clic aqu\u00ed Forma de pago<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

Pago con PayPal<\/h4><\/i><\/div>

Puede conectar su PayPal, tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito o cuenta bancaria a PayPal para comprar algunos de nuestros productos. Despu\u00e9s de enviar su pedido, ser\u00e1 redirigido a PayPal para completar la transacci\u00f3n.<\/p>\n

1. Inicie sesi\u00f3n en su cuenta PayPal o utilice un acceso directo a la tarjeta de cr\u00e9dito;
\n2. Introduzca los datos de su tarjeta bancaria y haga clic en “Enviar”;
\n3. Su pago ser\u00e1 procesado y se le enviar\u00e1 una factura a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/p>\n

Nota:
\n4. Su pedido ser\u00e1 enviado a su direcci\u00f3n de PayPal. Por favor, aseg\u00farese de que es correcta y completa.
\nPara obtener instrucciones m\u00e1s detalladas sobre c\u00f3mo pagar, consulte nuestra Gu\u00eda del nuevo usuario.
\nTambi\u00e9n puede consultar la p\u00e1gina Protecci\u00f3n del comprador de PayPal.<\/p>\n<\/div><\/div>

Preguntas frecuentes sobre PayPal<\/h4><\/i><\/div>

A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 algunas de las preguntas m\u00e1s frecuentes relacionadas con los pagos de PayPal. Si necesita m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte el Centro de Ayuda de PayPal o p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo ejercer mis derechos a la Protecci\u00f3n del comprador de PayPal?
\nSi no recibe su pedido o uno de los productos difiere significativamente de su descripci\u00f3n, est\u00e1 cubierto por la Protecci\u00f3n del comprador de PayPal, que cubre el precio del art\u00edculo y los gastos de env\u00edo. P\u00f3ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en cuanto se d\u00e9 cuenta de que puede haber un problema con su pedido.<\/p>\n

Usted est\u00e1 cubierto por la Protecci\u00f3n al Comprador de PayPal si su caso cumple los siguientes criterios:
\nEl art\u00edculo se compr\u00f3 en WIDQ;
\nHa pagado con PayPal;
\nS\u00f3lo present\u00f3 una reclamaci\u00f3n por cada pago de PayPal;<\/p>\n

Ha abierto el caso en un plazo de 45 d\u00edas naturales a partir de la fecha del pago de PayPal y, si es necesario, lo ha elevado a reclamaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas naturales a partir de la apertura del caso;<\/p>\n

Cumple los requisitos para la Protecci\u00f3n del comprador de PayPal descritos en la secci\u00f3n 13 de las Condiciones de uso de PayPal.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de PayPal?
\nPayPal le anima a ponerse en contacto con su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente por correo electr\u00f3nico. Sin embargo, si desea hablar con alguien de PayPal, puede encontrar los datos de contacto a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo pagar si PayPal no est\u00e1 disponible en mi pa\u00eds?
\nSi PayPal no est\u00e1 disponible en su pa\u00eds, puede utilizar otros m\u00e9todos para pagar su pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Cuenta<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfC\u00f3mo registrar una cuenta?<\/h4><\/i><\/div>

1. Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de nuestra p\u00e1gina de inicio;
\n2. Ver\u00e1 una p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n, haga clic en \u201cCrear cuenta\u201d a continuaci\u00f3n, donde puede a\u00f1adir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para crear una nueva cuenta; de lo contrario, puede iniciar sesi\u00f3n con Google.
\n3. Compruebe la bandeja de entrada de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico; recibir\u00e1 un mensaje con un enlace para activar su cuenta.
\n4. 4. \u00a1Enhorabuena! Ya formas parte de la comunidad WIDQ.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfY si olvido mi contrase\u00f1a?<\/h4><\/i><\/div>

Puede hacer clic en “Perdida” en la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n para restablecer su contrase\u00f1a si la olvida.
\n1. Haga clic en “Perdido”;
\n2. Rellene la informaci\u00f3n requerida y contin\u00fae;
\n3. 3. Reciba un correo electr\u00f3nico para restablecer su contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 no he recibido el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n?<\/h4><\/i><\/div>

Lamentamos que no pueda recibir el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n.
\nPuede comprobar este problema de las siguientes maneras:
\n1. Compruebe si su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico est\u00e1 registrada
\n2. Por favor, compruebe su carpeta de spam\/basura o papelera
\n3. Por favor, confirme si acepta la pol\u00edtica de privacidad
\n4. Haga clic aqu\u00ed para volver a suscribirse a los correos electr\u00f3nicos
\n5. A\u00f1ade el siguiente dominio a la lista blanca en la configuraci\u00f3n del buz\u00f3n: widq.com<\/p>\n

Si el problema sigue sin resolverse despu\u00e9s de esto, puedes enviarnos una captura de pantalla del mensaje de error y ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para obtener m\u00e1s ayuda. Daremos la informaci\u00f3n al departamento correspondiente y lo solucionaremos lo antes posible.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo activo la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA)?<\/h4><\/i><\/div>

Mi cuenta - Seguridad de la cuenta - puede configurarse mediante Google Authenticator, Microsoft Authenticator y Authy.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Asistencia posventa<\/span><\/span><\/h5><\/div>

\u00bfQu\u00e9 ocurre si recibo productos defectuosos?<\/h4><\/i><\/div>

P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 7 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n con fotos claras. Organizaremos el reemplazo o la resoluci\u00f3n en consecuencia. pulse aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuedo anular mi pedido?<\/h4><\/i><\/div>

Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producci\u00f3n. Una vez iniciada la producci\u00f3n, las condiciones de cancelaci\u00f3n depender\u00e1n de la fase del proyecto. pulse aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuede ayudarnos a encontrar productos que no aparecen en el sitio web?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Si no encuentra un producto, env\u00ede una solicitud de aprovisionamiento y le ayudaremos a localizar proveedores adecuados. haga clic aqu\u00ed Solicitud de producto<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

\u00bfApoya a los vendedores de Amazon o a los distribuidores minoristas?<\/h4><\/i><\/div>

S\u00ed. Apoyamos programas de marcas blancas, servicios de creaci\u00f3n de marcas, dise\u00f1o de envases y gesti\u00f3n de la cadena de suministro para el comercio electr\u00f3nico y la distribuci\u00f3n minorista.<\/p>\n<\/div><\/div>

Pol\u00edtica de devoluciones<\/h4><\/i><\/div>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n pulse aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>