{"id":4342,"date":"2024-06-16T02:35:51","date_gmt":"2024-06-16T02:35:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.widq.com\/?page_id=4342"},"modified":"2026-03-24T12:57:28","modified_gmt":"2026-03-24T04:57:28","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.widq.com\/pt\/help-center\/","title":{"rendered":"Central de Ajuda"},"content":{"rendered":"
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Central de Ajuda<\/h3><\/div>
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\r\n Entre em contato conosco <\/div>\r\n \r\n
\r\n Entre em contato conosco se tiver alguma d\u00favida <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div>
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\r\n E-mail <\/div>\r\n \r\n
\r\n Envie-nos um e-mail agora <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div>
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\r\n Ajuda ao vivo <\/div>\r\n \r\n
\r\n Clique no canto inferior direito para acessar o bate-papo ao vivo <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/a><\/div><\/div>
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Perguntas frequentes<\/span><\/span><\/h4><\/div>
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Informa\u00e7\u00f5es gerais sobre B2B<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Voc\u00ea \u00e9 um fabricante ou uma empresa comercial?<\/h4><\/i><\/div>

A WIDQ reimagina a aquisi\u00e7\u00e3o global. Nossas solu\u00e7\u00f5es integradas de cadeia de suprimentos s\u00e3o projetadas para oferecer velocidade e efici\u00eancia inigual\u00e1veis, permitindo que nossos parceiros obtenham aumento de margem e inova\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em um cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n<\/div><\/div>

Qual \u00e9 sua quantidade m\u00ednima de pedido (MOQ)?<\/h4><\/i><\/div>

O MOQ varia de acordo com o produto. A maioria dos itens aceita pedidos de pequenas amostras a partir de 1 unidade, enquanto o pre\u00e7o a granel se aplica a quantidades maiores, como 10, 50, 100, 500 ou mais de 1.000 unidades.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00eas oferecem suporte \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o OEM \/ ODM?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Oferecemos servi\u00e7os de OEM, ODM e de marca pr\u00f3pria, incluindo design de produtos, prototipagem, impress\u00e3o de logotipos, personaliza\u00e7\u00e3o de embalagens e gerenciamento de produ\u00e7\u00e3o em massa. clique aqui Personaliza\u00e7\u00e3o OEM<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00ea pode desenvolver um produto totalmente novo?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Nossa equipe apoia o desenvolvimento do conceito do produto, o projeto industrial, a valida\u00e7\u00e3o de engenharia, a prototipagem e a escala de produ\u00e7\u00e3o. clique aqui Personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Pedidos e pre\u00e7os<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Voc\u00eas oferecem descontos por volume?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. O pre\u00e7o escalonado est\u00e1 dispon\u00edvel com base na quantidade do pedido. Pedidos de maior volume recebem pre\u00e7os mais competitivos.<\/p>\n<\/div><\/div>

Posso solicitar uma cota\u00e7\u00e3o personalizada?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Envie os requisitos de seu projeto por meio de nosso formul\u00e1rio de consulta para obter uma cota\u00e7\u00e3o personalizada e uma an\u00e1lise de viabilidade.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00eas oferecem pre\u00e7os de contrato anual?<\/h4><\/i><\/div>

Para parceiros de longo prazo e pedidos em massa recorrentes, oferecemos acordos de pre\u00e7os estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Amostras e desenvolvimento<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Posso pedir uma amostra antes da produ\u00e7\u00e3o em massa?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Pedidos de amostra est\u00e3o dispon\u00edveis para avalia\u00e7\u00e3o antes da confirma\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o em grande volume.<\/p>\n<\/div><\/div>

Qual \u00e9 o prazo de entrega de suas amostras?<\/h4><\/i><\/div>

O prazo de entrega das amostras normalmente varia de 3 a 7 dias \u00fateis, dependendo dos requisitos de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>

Qual \u00e9 o prazo de produ\u00e7\u00e3o?<\/h4><\/i><\/div>

O prazo de produ\u00e7\u00e3o em massa geralmente varia de 1 a 65 dias, dependendo da complexidade do produto e da quantidade do pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Qualidade e conformidade<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Como voc\u00ea garante a qualidade do produto?<\/h4><\/i><\/div>

Implementamos um controle de qualidade em v\u00e1rios est\u00e1gios, incluindo inspe\u00e7\u00e3o de materiais, verifica\u00e7\u00f5es durante o processo e inspe\u00e7\u00e3o final antes do envio.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00ea oferece suporte \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o e \u00e0 conformidade?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Ajudamos com as certifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e a conformidade regulamentar com base nos requisitos do mercado de destino.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Remessa e log\u00edstica<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Quais m\u00e9todos de envio voc\u00eas oferecem?<\/h4><\/i><\/div>

Proporcionamos agilidade global por meio de uma matriz de log\u00edstica integrada que inclui Express Courier, Frete A\u00e9reo e Frete Mar\u00edtimo (LCL\/FCL). Para dar poder \u00e0s suas decis\u00f5es de aquisi\u00e7\u00e3o, fornecemos calculadoras de remessa em tempo real nas p\u00e1ginas dos produtos e no checkout para cota\u00e7\u00f5es expressas instant\u00e2neas. Para projetos a granel de grande escala, nossos gerentes de contas estrat\u00e9gicas fornecer\u00e3o contratos de frete mar\u00edtimo otimizados e planos de consolida\u00e7\u00e3o para reduzir ainda mais seus custos de desembarque.<\/p>\n<\/div><\/div>

Como calcular os custos de remessa?<\/h4><\/i><\/div>

Os custos de envio para encomendas pequenas s\u00e3o calculados em tempo real nesta p\u00e1gina. (Para encomendas em grande quantidade, recomendamos o transporte mar\u00edtimo para reduzir significativamente os custos de desembarque. Entre em contato com seu gerente de contas para obter uma cota\u00e7\u00e3o personalizada de frete mar\u00edtimo.)<\/p>\n

Os custos de envio variam de acordo com o produto, o dep\u00f3sito, o destino e o m\u00e9todo de envio escolhido.<\/p>\n

Voc\u00ea pode verificar os custos espec\u00edficos de remessa seguindo as etapas abaixo:
\n1. Abra o produto e localize \"CALCULATE SHIPPING COSTS AND DELIVERY TIME\" (Calcular custos de frete e tempo de entrega);
\n2. Selecione o pa\u00eds\/regi\u00e3o de envio correto;
\n3. Clique em \"CALCULATION\" (C\u00e1lculo);
\n4. Os custos estimados de remessa para cada entrega dispon\u00edvel ser\u00e3o exibidos;<\/p>\n

Se precisar de informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre os custos de envio para cada regi\u00e3o, entre em contato com o atendimento ao cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>

Perguntas relacionadas a tarifas<\/h4><\/i><\/div>

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, favor clique aqui<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>

IVA da Uni\u00e3o Europeia<\/h4><\/i><\/div>

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, favor clique aqui<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Pagamento e condi\u00e7\u00f5es<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Quais m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o aceitos?<\/h4><\/i><\/div>

Aceitamos m\u00e9todos de pagamento internacionais seguros, incluindo transfer\u00eancia banc\u00e1ria e outros canais de pagamento compat\u00edveis.<\/p>\n<\/div><\/div>

Transa\u00e7\u00f5es e transfer\u00eancias B2B<\/h4><\/i><\/div>

Aceitamos pagamentos por transfer\u00eancia banc\u00e1ria:
\nSe precisar de uma transfer\u00eancia banc\u00e1ria, entre em contato com o gerente da sua conta ou clique aqui M\u00e9todo de pagamento<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

Pagamento via PayPal<\/h4><\/i><\/div>

Voc\u00ea pode conectar seu PayPal, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito ou conta banc\u00e1ria ao PayPal para comprar alguns de nossos produtos. Ap\u00f3s enviar seu pedido, voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado para o PayPal para concluir a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

1. Fa\u00e7a login em sua conta do PayPal ou use um atalho de cart\u00e3o de cr\u00e9dito;
\n2. Digite as informa\u00e7\u00f5es do seu cart\u00e3o banc\u00e1rio e clique em \"Submit\" (Enviar);
\n3. Seu pagamento ser\u00e1 processado e uma fatura ser\u00e1 enviada para seu endere\u00e7o de e-mail;<\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o:
\nSeu pedido ser\u00e1 enviado para seu endere\u00e7o do PayPal. Certifique-se de que ele esteja correto e completo.
\nPara obter instru\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre como pagar, consulte nosso Guia do Novo Usu\u00e1rio.
\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pode consultar a p\u00e1gina Prote\u00e7\u00e3o ao comprador do PayPal.<\/p>\n<\/div><\/div>

Perguntas frequentes sobre o PayPal<\/h4><\/i><\/div>

Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes relacionadas aos pagamentos do PayPal. Se precisar de mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a Central de ajuda do PayPal ou entre em contato conosco.<\/p>\n

Como fa\u00e7o para exercer meus direitos \u00e0 Prote\u00e7\u00e3o ao comprador do PayPal?
\nSe voc\u00ea n\u00e3o receber seu pedido ou se um dos produtos for significativamente diferente de sua descri\u00e7\u00e3o, voc\u00ea estar\u00e1 coberto pela Prote\u00e7\u00e3o ao Comprador do PayPal, que cobre o pre\u00e7o do item e os custos de envio. Entre em contato com nosso Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente assim que perceber que pode haver um problema com seu pedido.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 coberto pela Prote\u00e7\u00e3o ao comprador do PayPal se o seu caso atender aos seguintes crit\u00e9rios:
\nO item foi comprado na WIDQ;
\nVoc\u00ea pagou usando o PayPal;
\nVoc\u00ea envia apenas uma reclama\u00e7\u00e3o por pagamento do PayPal;<\/p>\n

Voc\u00ea abriu o caso em at\u00e9 45 dias corridos a partir da data do pagamento do PayPal e, se necess\u00e1rio, transformou-o em uma reclama\u00e7\u00e3o em at\u00e9 20 dias corridos ap\u00f3s a abertura do caso;<\/p>\n

Voc\u00ea atende aos requisitos da Prote\u00e7\u00e3o ao comprador do PayPal descritos na Se\u00e7\u00e3o 13 do Contrato do usu\u00e1rio do PayPal.<\/p>\n

Como entro em contato com o Atendimento ao cliente do PayPal?
\nO PayPal incentiva voc\u00ea a entrar em contato com o Atendimento ao cliente por e-mail. No entanto, se quiser falar com algu\u00e9m do PayPal, voc\u00ea pode encontrar os detalhes de contato listados abaixo:<\/p>\n

Como posso pagar se o PayPal n\u00e3o estiver dispon\u00edvel em meu pa\u00eds?
\nSe o PayPal n\u00e3o estiver dispon\u00edvel em seu pa\u00eds, voc\u00ea poder\u00e1 usar outros m\u00e9todos para pagar seu pedido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Conta<\/span><\/span><\/h5><\/div>

Como registrar uma conta?<\/h4><\/i><\/div>

1. Clique em \"Account\" (Conta) no canto superior direito de nossa p\u00e1gina inicial;
\n2. Voc\u00ea ver\u00e1 uma p\u00e1gina de login, clique em \u201cCreate Account\u201d (Criar conta) abaixo, onde voc\u00ea pode adicionar seu endere\u00e7o de e-mail para criar uma nova conta; caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode fazer login usando o Google.
\n3. Verifique a caixa de entrada do seu endere\u00e7o de e-mail; voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com um link para ativar sua conta.
\n4. Parab\u00e9ns! Agora voc\u00ea faz parte da comunidade WIDQ!<\/p>\n<\/div><\/div>

E se eu esquecer minha senha?<\/h4><\/i><\/div>

Voc\u00ea pode clicar em \"Lost\" (Perdido) na p\u00e1gina de login para redefinir sua senha caso a esque\u00e7a.
\n1. Clique em \"Lost\" (Perdido);
\n2. Preencha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e continue;
\n3. Receba um e-mail para redefinir sua senha.<\/p>\n<\/div><\/div>

Por que n\u00e3o recebi o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o?<\/h4><\/i><\/div>

Lamentamos que voc\u00ea n\u00e3o tenha recebido o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o.
\nVoc\u00ea pode verificar esse problema das seguintes maneiras:
\n1. Verifique se o seu endere\u00e7o de e-mail est\u00e1 registrado
\n2. Verifique sua pasta de spam\/lixo eletr\u00f4nico ou lixo eletr\u00f4nico
\n3. Por favor, confirme se voc\u00ea aceita a pol\u00edtica de privacidade
\n4. Clique aqui para assinar novamente os e-mails
\n5. Adicione o seguinte dom\u00ednio \u00e0 lista de permiss\u00f5es nas configura\u00e7\u00f5es da caixa de correio: widq.com<\/p>\n

Se o problema ainda n\u00e3o puder ser resolvido depois disso, envie-nos uma captura de tela da mensagem de erro e entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais ajuda. Forneceremos as informa\u00e7\u00f5es ao departamento relevante e resolveremos o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<\/div><\/div>

Como fa\u00e7o para ativar a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA)?<\/h4><\/i><\/div>

My Account - Seguran\u00e7a da conta - pode ser configurada usando o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator e o Authy.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Suporte p\u00f3s-venda<\/span><\/span><\/h5><\/div>

E se eu receber produtos com defeito?<\/h4><\/i><\/div>

Entre em contato com a nossa equipe de suporte em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento, com fotos n\u00edtidas. Providenciaremos a substitui\u00e7\u00e3o ou a solu\u00e7\u00e3o adequada. clique aqui<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

Posso cancelar meu pedido?<\/h4><\/i><\/div>

Os pedidos podem ser cancelados antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o, os termos de cancelamento depender\u00e3o do est\u00e1gio do projeto. clique aqui<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00ea pode ajudar a obter produtos n\u00e3o listados no site?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir encontrar um produto, envie uma solicita\u00e7\u00e3o de sourcing e n\u00f3s ajudaremos a localizar os fornecedores adequados. clique aqui Solicita\u00e7\u00e3o de produto<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

Voc\u00ea oferece suporte a vendedores da Amazon ou distribuidores de varejo?<\/h4><\/i><\/div>

Sim. Oferecemos suporte a programas de marcas pr\u00f3prias, servi\u00e7os de branding, design de embalagens e gerenciamento da cadeia de suprimentos para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e distribui\u00e7\u00e3o no varejo.<\/p>\n<\/div><\/div>

Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/h4><\/i><\/div>

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, favor clique aqui<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>