Merci de faire vos achats chez WIDQ. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

✅ Annulation de la commande
Si vous annulez votre commande, l'intégralité du paiement vous sera remboursée sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

✅ Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou dont la couleur ou la taille est incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Pour que votre demande soit traitée efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :
▶ Photos de l'avant et de l'arrière de la boîte d'emballage
▶ Photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage
▶ Une brève description du problème et votre numéro de commande
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, en fonction de la situation.
⚠️ Ne jetez pas l'emballage ou le produit avant de nous contacter, car nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires ou de preuves pour les réclamations liées aux dommages causés par le transport.

✅ Droit de retrait
Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition :
* L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine.
* Les frais de retour sont à votre charge
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir les instructions et l'adresse de retour.

✅ Adresse de livraison incorrecte
Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte, vous serez tenu pour responsable de l'échec de la livraison. Si vous vous rendez compte d'une erreur d'adresse, veuillez nous contacter immédiatement. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus rien changer.

✅ Délai de traitement des remboursements
Veuillez noter que le traitement des paiements internationaux peut prendre plus de temps. Le délai exact dépend de votre mode de paiement initial et de votre institution financière.

✅ Protection des prix
Si le prix d'un produit baisse dans les 72 heures suivant votre achat, nous vous remboursons la différence.

✅ Garantie du meilleur prix
Si vous trouvez le même produit à un prix commercial inférieur ailleurs en ligne, faites-le nous savoir ! Dans la plupart des cas, nous ferons mieux. Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit sur notre site web et de cliquer sur "Price Match" pour faire une réclamation.

✅ Garantie et service de réparation
La plupart de nos produits sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication et vous donne droit à une réparation gratuite le cas échéant.

⚠️ Veuillez noter :
Les articles consommables ne sont pas couverts par la garantie. Cela inclut, sans s'y limiter, les produits tels que les batteries, les câbles de chargement, les filtres, les accessoires portables, les outils de nettoyage et tout autre article qui s'use naturellement avec le temps ou dans le cadre d'une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées.

Pour introduire une demande de garantie, veuillez fournir les informations suivantes :
1. Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
2. Une description détaillée du problème
3. Le numéro de modèle du produit et le numéro de la commande originale.
Une fois que notre équipe a confirmé le problème, vous pouvez renvoyer l'article pour réparation.

Avant de renvoyer l'article :
* Veuillez effacer toutes les données personnelles (par exemple, les contacts, les fichiers, les messages), le cas échéant. WIDQ n'est pas responsable des données laissées sur les articles retournés.
* Tous les retours doivent être expédiés par les services postaux standard. Nous n'acceptons pas les envois par courrier express qui peuvent entraîner des droits de douane.

Après avoir expédié votre retour, envoyez les informations suivantes par courrier électronique à votre directeur des ventes ou à l'un des membres du personnel de l'entreprise. support@widq.com:
* Numéro de modèle de l'article retourné
* Numéro de suivi de l'envoi
* Numéro d'ordre et description du problème

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

 

	Circonstances dans lesquelles les remboursements sont autorisés	Négocier avec une décote	Circonstances dans lesquelles des réparations sont autorisées au lieu de remboursements	Aucune réparation ni aucun remboursement n'est autorisé
Type de garantie	1. L'article reçu n'est pas le bon. Veuillez suivre la procédure de garantie, contacter notre centre de service après-vente et renvoyer l'article dans les 7 jours suivant la réception de la commande s'il n'a pas été utilisé, s'il n'est pas endommagé ou défectueux. (Toutes les pièces doivent être renvoyées)	1. Si seule la carte SIM n'est pas reconnue localement, les articles non endommagés ou défectueux sont acceptables. (Toutes les pièces doivent être renvoyées) 2. Les articles reçus sont différents de ceux commandés, sans dommages ni défauts. (Toutes les pièces doivent être renvoyées)	1. L'emballage et l'apparence présentent des rayures ou des dommages. 2. L'écran et la carte mère sont rayés ou endommagés, ou d'autres réparations non autorisées par des tiers sont acceptées. 3. L'article est dépourvu d'emballage et d'accessoires. 4. La production de ces articles a été arrêtée et l'article a été utilisé pendant plus d'un mois. 5. Les facteurs humains 5.1. Démontage 5.2. Ne comprend pas l'utilisation abusive, la modification non officielle du micrologiciel ou du logiciel ou toute autre cause de dommage ; 5.3. Chute 5.4. Immersion dans l'eau : chute dans l'eau ; exposition à la pluie, au brouillard ou aux gouttelettes de brume ; éclaboussures de liquide sur le téléphone. 5.5. Autres dommages causés par l'homme	1. Articles non commandés auprès de WIDQ. 2. La période de garantie a expiré ou le problème n'est pas couvert par la garantie du fabricant. Des garanties supplémentaires et des politiques de retour pour les produits spéciaux seront fournies dans le catalogue du produit spécifique, veuillez lire attentivement les termes et conditions de garantie des produits suivants.
Frais applicables (acheteur)	Les frais de retour sont à la charge du client.		Frais de retour ; Coûts de re-livraison ; Frais de réparation	aucun
Mesures à prendre	Retourner les articles WIDQ défectueux et en bon état. Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante : Récipiendaire : M. Huang + Directeur des ventes Nom Adresse : 2e étage, bâtiment A, zone E, Minzhu Western Industrial Park, Shajing, Bao'an District, Shenzhen Ville : Shenzhen Code postal : 518000 Pays : Chine Téléphone : Veuillez contacter votre responsable des ventes pour obtenir le numéro de téléphone. Conseils chaleureux : En cas de retard de dédouanement, il est recommandé d'envoyer le colis par la poste, merci !		WIDQ enverra votre article en réparation et vous fournira une estimation des coûts supplémentaires éventuels liés à la réparation.	aucun