Centro assistenza

Domande frequenti

Informazioni generali sul B2B

Siete un produttore o una società commerciale?

WIDQ reimmagina l'approvvigionamento globale. Le nostre soluzioni integrate per la supply chain sono progettate per offrire velocità ed efficienza senza pari, consentendo ai nostri partner di ottenere un miglioramento dei margini e una rapida innovazione in un panorama competitivo.

Qual è la quantità minima ordinabile (MOQ)?

Il MOQ varia a seconda del prodotto. La maggior parte degli articoli supporta piccoli ordini di campioni a partire da 1 unità, mentre i prezzi delle grandi quantità si applicano a quantità maggiori come 10, 50, 100, 500 o 1000 unità.

Supportate la personalizzazione OEM/ODM?

Sì. Forniamo servizi OEM, ODM e private label, tra cui la progettazione del prodotto, la prototipazione, la stampa del logo, la personalizzazione dell'imballaggio e la gestione della produzione di massa. clicca qui Personalizzazione OEM

Potete sviluppare un prodotto completamente nuovo?

Sì. Il nostro team supporta lo sviluppo del concetto di prodotto, il design industriale, la validazione ingegneristica, la prototipazione e la scalabilità della produzione. clicca qui Personalizzazione

Ordini e prezzi

Offrite sconti sui volumi?

Sì. Sono disponibili prezzi differenziati in base alla quantità dell'ordine. Gli ordini di grandi volumi ricevono prezzi più competitivi.

Posso richiedere un preventivo personalizzato?

Sì. Inviate i requisiti del vostro progetto tramite il nostro modulo di richiesta per ottenere un preventivo su misura e un esame di fattibilità.

Fornite prezzi per contratti annuali?

Per i partner di lunga data e per gli ordini ricorrenti di grandi quantità, offriamo accordi di prezzo strategici.

Campioni e sviluppo

Posso ordinare un campione prima della produzione in serie?

Sì. Gli ordini di campioni sono disponibili per la valutazione prima di confermare la produzione di grandi volumi.

Quali sono i tempi di consegna dei campioni?

I tempi di consegna dei campioni variano in genere da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda dei requisiti di personalizzazione.

Qual è il vostro tempo di produzione?

I tempi di produzione di massa variano generalmente da 1 a 65 giorni, a seconda della complessità del prodotto e della quantità ordinata.

Qualità e conformità

Come garantite la qualità dei prodotti?

Implementiamo un controllo di qualità in più fasi, che comprende l'ispezione dei materiali, i controlli in corso d'opera e l'ispezione finale prima della spedizione.

Supportate la certificazione e la conformità?

Sì. Forniamo assistenza per le certificazioni necessarie e la conformità normativa in base ai requisiti del mercato di destinazione.

Spedizione e logistica

Quali metodi di spedizione offrite?

Offriamo agilità globale attraverso una matrice logistica integrata che comprende corriere espresso, trasporto aereo e trasporto marittimo (LCL/FCL). Per facilitare le vostre decisioni di acquisto, forniamo calcolatori di spedizione in tempo reale su entrambe le pagine dei prodotti e al momento del checkout per preventivi espressi istantanei. Per i progetti di grandi dimensioni, i nostri account manager strategici forniranno contratti di trasporto marittimo ottimizzati e piani di consolidamento per ridurre ulteriormente i costi a terra.

Come calcolare i costi di spedizione?

I costi di spedizione per i piccoli pacchi vengono calcolati in tempo reale su questa pagina. (Per ordini all'ingrosso, consigliamo il trasporto via mare per ridurre significativamente i costi di sbarco. Contatta il tuo account manager per un preventivo personalizzato per il trasporto via mare.)

I costi di spedizione variano a seconda del prodotto, del magazzino, della destinazione e del metodo di spedizione scelto.

È possibile verificare le spese di spedizione specifiche seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Aprire il prodotto e trovare "CALCOLA I COSTI DI SPEDIZIONE E I TEMPI DI CONSEGNA";
2. Selezionare il paese/regione di spedizione corretto;
3. Fare clic su "CALCOLO";
4. Verranno visualizzati i costi di spedizione stimati per ogni consegna disponibile;

Se avete bisogno di informazioni più dettagliate sulle spese di spedizione per ogni regione, non esitate a contattare il servizio clienti.

Domande relative alle tariffe

Per ulteriori informazioni, si prega di clicca qui.

IVA dell'Unione Europea

Per ulteriori informazioni, si prega di clicca qui.

Pagamento e condizioni

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo metodi di pagamento internazionali sicuri, tra cui il bonifico bancario e altri canali di pagamento supportati.

Transazioni e trasferimenti B2B

Accettiamo pagamenti con bonifico bancario:
Se avete bisogno di un bonifico bancario, contattate il vostro account manager o cliccate qui. Metodo di pagamento.

Pagamento con PayPal

È possibile collegare il proprio conto PayPal, carta di credito, carta di debito o conto bancario a PayPal per acquistare alcuni dei nostri prodotti. Dopo aver inviato l'ordine, sarete reindirizzati a PayPal per completare la transazione.

1. Accedete al vostro conto PayPal o utilizzate una scorciatoia per la carta di credito;
2. Immettere i dati della carta di credito e fare clic su "Invia";
3. Il pagamento verrà elaborato e la fattura verrà inviata al vostro indirizzo e-mail;

Nota:
L'ordine verrà spedito all'indirizzo PayPal. Assicuratevi che sia corretto e completo.
Per istruzioni più dettagliate sulle modalità di pagamento, consultare la nostra Guida per i nuovi utenti.
È inoltre possibile consultare la pagina della Protezione acquirenti di PayPal.

Domande frequenti su PayPal

Di seguito sono riportate alcune delle domande più frequenti relative ai pagamenti PayPal. Per ulteriori informazioni, consultate il Centro assistenza PayPal o contattateci.

Come posso esercitare i miei diritti di Protezione acquirenti PayPal?
Se non ricevete il vostro ordine o uno dei prodotti è significativamente diverso dalla sua descrizione, siete coperti dalla Protezione acquirenti di PayPal, che copre il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti non appena ci si rende conto che potrebbe esserci un problema con l'ordine.

Siete coperti dalla Protezione acquirenti PayPal se il vostro caso soddisfa i seguenti criteri:
L'articolo è stato acquistato su WIDQ;
.hai pagato con PayPal;
.è possibile presentare una sola richiesta per ogni pagamento PayPal;

.avete aperto il caso entro 45 giorni di calendario dalla data del pagamento PayPal e, se necessario, lo avete trasformato in un reclamo entro 20 giorni di calendario dall'apertura del caso;

.l'utente soddisfa i requisiti per la Protezione acquirenti PayPal indicati nella sezione 13 del Contratto per gli utenti PayPal.

Come posso contattare il Servizio clienti PayPal?
PayPal incoraggia a contattare il proprio Servizio clienti via e-mail. Tuttavia, se si desidera parlare con qualcuno di PayPal, è possibile trovare i dettagli di contatto elencati di seguito:

Come posso pagare se PayPal non è disponibile nel mio paese?
Se PayPal non è disponibile nel vostro Paese, potete utilizzare altri metodi per pagare il vostro ordine.

Conto

Come registrare un account?

1. Fare clic su "Account" nell'angolo superiore destro della nostra homepage;
2. Verrà visualizzata una pagina di accesso; fare clic su “Crea account” in basso, dove è possibile aggiungere il proprio indirizzo e-mail per creare un nuovo account; altrimenti, è possibile accedere utilizzando Google.
3. Controllate la casella di posta del vostro indirizzo e-mail; riceverete un'e-mail con un link per attivare il vostro account.
4. Congratulazioni! Ora fate parte della comunità WIDQ!

Cosa succede se dimentico la password?

È possibile fare clic su "Perso" nella pagina di accesso per reimpostare la password se la si dimentica.
1. Fare clic su "Perso";
2. Compilare le informazioni richieste e continuare;
3. Ricevere un'e-mail per reimpostare la password.

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

Ci dispiace che non possiate ricevere l'e-mail di conferma.
È possibile verificare questo problema nei seguenti modi:
1. Verificate che il vostro indirizzo e-mail sia registrato
2. Controllare la cartella spam/spazzatura o cestino.
3. Confermare se si accetta l'informativa sulla privacy
4. Fare clic qui per abbonarsi nuovamente alle e-mail
5. Aggiungete il seguente dominio alla whitelist nelle impostazioni della mailbox: widq.com

Se il problema non può essere risolto, è possibile inviare una schermata del messaggio di errore e contattare il nostro servizio clienti per ottenere maggiore assistenza. Trasmetteremo le informazioni al reparto competente e risolveremo il problema il prima possibile.

Come si attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Il mio account - Sicurezza dell'account - può essere impostato utilizzando Google Authenticator, Microsoft Authenticator e Authy.

Assistenza post-vendita

Cosa succede se ricevo prodotti difettosi?

Si prega di contattare il nostro team di assistenza entro 7 giorni dalla ricezione con foto chiare. Organizzeremo di conseguenza la sostituzione o la risoluzione del problema. clicca qui.

Posso cancellare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della produzione. Una volta avviata la produzione, i termini di cancellazione dipendono dalla fase del progetto. clicca qui.

Potete aiutarci a reperire prodotti non presenti sul sito?

Sì. Se non riuscite a trovare un prodotto, inviate una richiesta di approvvigionamento e vi aiuteremo a trovare i fornitori adatti. cliccate qui Richiesta prodotto

Supportate i venditori Amazon o i distributori al dettaglio?

Sì. Supportiamo programmi di private label, servizi di branding, progettazione di packaging e gestione della supply chain per l'e-commerce e la distribuzione al dettaglio.

Politica di restituzione

Per ulteriori informazioni, si prega di clicca qui.

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